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Consulta le nostre domande frequenti (FAQ) e se non trovi quello che cerchi ti basterà compilare il modulo di contatto.
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FAQ
Costi e tempi di spedizione?
Le spese di spedizione in Italia hanno un costo di 6€, gratuita a partire da 49€ di spesa.
Gli ordini saranno affidati al corriere BRT entro 2-3 giorni lavorativi.
Come posso effettuare un reso?
Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per comunicare la tua volontà di effettuare un reso e, dopo aver ricevuto istruzioni, hai altri 7 giorni di tempo per spedire.
Ti basta contattare il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire. Trascorso il periodo di recesso legale, i prodotti restituiti non saranno accettati.
In che condizioni devono essere i prodotti resi?
I prodotti devono essere: integri e non utilizzati, nella confezione originale e completi di tutte le loro parti, accessori ed etichette.
Tutti i prodotti dovranno essere tassativamente restituiti a Pup-Pet Shop in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita.
Posso restituire cibo o alimenti per animali?
No, i prodotti alimentari non possono essere restituiti, questa esclusione è prevista dall'art. 59 lett. E del Codice del Consumo.
Per motivi di sicurezza, igiene e prevenzione delle contaminazioni, il diritto di recesso non si applica a: cibo secco e umido, snack e premi, integratori alimentari, alimenti dietetici o veterinari.
È possibile modificare un ordine dopo averlo effettuato?
No, non è possibile modificare un ordine dopo l'acquisto, bisognerà aspettare il ricevimento della merce e successivamente procedere con la richiesta di reso.
Chi paga le spese di spedizione del reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di: prodotto difettoso, prodotto errato o non conforme.
Le spese di spedizione saranno trattenute dal rimborso finale.
Ho ritirato l'ordine in magazzino, come rendo?
Se hai scelto di ritirare il tuo ordine personalmente e hai bisogno di effettuare un reso, ti basterà comunicarlo al Servizio Clienti e attendere istruzioni.
Non accettiamo resi senza averlo precedentemente comunicato.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
In caso di 'Ritiro in Negozio' verrà richiesto un Iban Bancario.
