Refund policy

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente (o un terzo da lui designato) entra in possesso fisico dei beni o, in caso di consegne multiple, dal giorno della ricezione dell’ultimo prodotto. 

Per avviare un reso il cliente deve comunicare esplicitamente la propria decisione via mail all'indirizzo info.puppetshop@gmail.com indicando il numero dell'ordine e gli articoli che intende restituire.

Se il reso viene accettato, sarà inviata un'etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Da questo momento si avranno altri 10 giorni di tempo per spedire il reso.

Le spese di spedizione del reso rimangono a carico dell'acquirente.

Il costo della spedizione di ritorno è di 5€ e l'importo sarà scalato dal rimborso finale.

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. 

 I prodotti devono essere restituiti nel rispetto delle seguenti condizioni:

• integri, non utilizzati e in perfette condizioni;
• completi di tutte le loro parti, accessori, manuali ed etichette;
• nella confezione originale, adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

Esclusioni dal diritto di recesso

Per motivi di tutela della salute, igiene e sicurezza alimentare, il diritto di recesso è escluso per tutti i prodotti alimentari e cibo per animali, anche se sigillati e non aperti. (art. 59, lett. E del Codice del Consumo)

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo: mangimi secchi e umidi, snack e premi, integratori, alimenti dietetici o veterinari.

Il diritto di recesso è inoltre escluso per: prodotti personalizzati o realizzati su misura.

Rimborsi

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo.