Terms of service
1. Dati del venditore
Venditore: Pup-Pet Shop di Bianconcini Giorgia
Sede legale: Via IX Febbraio, 15
Partita IVA: 04348211204
Email: info.puppetshop@gmail.com
PEC: info.puppetshop@pec.it
2. Accettazione delle condizioni generali di vendita
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita e l’acquisto dei prodotti commercializzati, a distanza, sul sito PUP-PET SHOP, aventi ad oggetto articoli e accessori per cani, gatti e cavalli, effettuata nei confronti di consumatori finali (B2C) tramite il sito https://pup-petshop.it/
2.1. Accettazione delle condizioni generali di vendita
2.2. Tutti gli acquisti effettuati attraverso il Sito dagli utenti che ad esso accedono (Clienti) sono regolati dalle Condizioni Generali e dal Codice del Consumo italiano (D.lgs. nr. 206/2005), sezione II Contratti a distanza (artt. 50 – 67) e dalle norme italiane in materia di commercio elettronico (D.lgs. 70/2003).
2.3. Con la conclusione dei Contratti d'Acquisto, secondo procedura, il Cliente accetta e si obbliga ad osservare le presenti Condizioni Generali.
2.4. Il consumatore finale è tenuto a leggere attentamente, prima di effettuare qualsiasi operazione di acquisto, le presenti Condizioni Generali che Pup-Pet Shop mette a sua disposizione (art. 12, 3° comma del D.lgs. 70/2003).
2.5. Pup-Pet Shop potrà modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto delle Condizioni Generali. Ad ogni singolo Contratto d'Acquisto si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell’acquisto.
3. Ambito di applicazione e Prodotti
Le presenti condizioni si applicano a tutte le vendite concluse tramite il sito, con consegna in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea.
3.1 https://pup-petshop.it/ è un sito telematico di vendita di articoli e accessori per cani, gatti e cavalli.
3.2 La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito ha valore indicativo e corrisponde normalmente all'immagine fotografica dei Prodotti stessi e ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno. In caso di differenza tra l'immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.
4. Procedura d’acquisto e account utente
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà procedere alla registrazione sul Sito inserendo le proprie generalità, seguendo le istruzioni previste dal programma. Gli ordini d’acquisto devono essere esattamente compilati in ogni loro parte. Nel caso in cui il Cliente non voglia registrarsi sul Sito potrà in ogni caso concludere la procedura d’acquisto, ma non potrà controllare lo stato dei suoi ordini, consultare lo storico acquisti e beneficiare dell’invio di gadget e sconti promozionali.
4.1 L’utente è responsabile della correttezza dei dati inseriti e della riservatezza delle credenziali di accesso. Il venditore tratta i dati privati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, in particolare del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). I dati sono raccolti e utilizzati in modo lecito, corretto e trasparente, adottando adeguate misure di sicurezza per garantirne la riservatezza.
4.2 Una volta effettuato l’ordine non sarà possibile effettuare modifiche.
5. Conclusione del contratto d’acquisto
La pubblicazione dei Prodotti esposti sul Sito costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d'acquisto. L'ordine inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale e comporta la completa conoscenza ed integrale accettazioni delle presenti Condizioni Generali.
5.1 Ciascun Contratto d'Acquisto stipulato tra Pup-Pet Shop e il Cliente deve intendersi concluso con l’invio dell’accettazione dell'ordine all’indirizzo di posta elettronica del Cliente. Tale messaggio di conferma indicherà un "Numero Ordine", da utilizzarsi in ogni successiva comunicazione con Pup-Pet Shop.
5.2 È possibile che si verifichino occasionali indisponibilità dei Prodotti offerti, in tal caso, l'ordine verrà inviato con i prodotti disponibili dopo aver inviato comunicazione al Cliente in merito ai prodotti non disponibili.
6. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprendono l’IVA, salvo diversa indicazione. Pup-Pet Shop si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando il prezzo applicato all’ordine confermato.
7. Modalità di pagamento
Il pagamento dei Prodotti acquistati si effettua con bonifico bancario, carta di credito, PayPal, contrassegno o Gift Card. L’ordine sarà evaso solo dopo la ricezione del pagamento, salvo contrassegno.
8. Spedizione e consegna
Le spedizioni vengono effettuate e affidate al corriere BRT entro 2-3 giorni lavorativi.
Tempi di consegna indicativi:
- Italia: 1–3 giorni lavorativi (6€ spedizione standard)
- Europa: 5–7 giorni lavorativi (14€ spedizione standard)
Le spedizioni saranno gratuite a partire da 49€ di spesa.
8.1 Pup-Pet Shop si impegna a consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto. La consegna dei Prodotti verrà effettuata a mezzo corriere, ed i tempi varieranno in funzione della destinazione. I tempi sono indicativi e possono variare in base alla zona di destinazione e a cause non imputabili al Venditore.
8.2 Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare scrupolosamente l’integrità del pacco. Eventuali danni devono essere immediatamente contestati dal Cliente, che potrà contattare Pup-Pet Shop attraverso il Servizio Clienti specificando l'ordine per il quale si sono verificati tali disguidi.
8.3 Pup-Pet Shop non è responsabile per ritardi imputabili al corriere, uso improprio dei prodotti acquistati e cause di forza maggiore. Pup-Pet Shop non sarà responsabile per l’inadempimento dovuto a eventi imprevedibili o inevitabili (scioperi, calamità naturali, interruzioni di servizi).
9. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, fatta eccezione per i casi di esclusione indicati al punto 10.
9.1 Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente (o un terzo da lui designato) entra in possesso fisico dei beni o, in caso di consegne multiple, dal giorno della ricezione dell’ultimo prodotto.
9.2 Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare esplicitamente la propria decisione entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, contattando il Servizio Clienti (via mail) e indicando: il numero dell’ordine e i prodotti che intende restituire e le motivazioni.
9.3 Il Cliente è tenuto a rispedire i beni o consegnarli a Pup-Pet Shop senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 10 giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 10 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente.
9.4 I prodotti devono essere restituiti nel rispetto delle seguenti condizioni:
- integri, non utilizzati e in perfette condizioni;
- completi di tutte le loro parti, accessori, manuali ed etichette;
- nella confezione originale, adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57 Codice del Consumo)
9.5 In caso di ricezione di un prodotto errato o non conforme, le spese di reso saranno a carico del venditore.
10. Esclusioni dal diritto di recesso
Per motivi di tutela della salute, igiene e sicurezza alimentare, il diritto di recesso è escluso per tutti i prodotti alimentari e cibo per animali, anche se sigillati e non aperti.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:
- mangimi secchi e umidi;
- snack e premi;
- integratori alimentari;
- alimenti dietetici o veterinari.
Questa esclusione è conforme all’art. 59, lett. E del Codice del Consumo, relativo ai beni che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute.
Per ragioni di sicurezza e prevenzione delle contaminazioni, tali prodotti non possono essere rimessi in commercio.
Pertanto, non si accettano resi di prodotti alimentari per animali, indipendentemente dallo stato della confezione.
10.1 Il diritto di recesso è inoltre escluso per:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
11. Rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo.
Il venditore si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino all’effettiva ricezione dei beni o alla prova dell’avvenuta spedizione degli stessi.
12. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine effettuato, il cliente è tenuto a contattare tempestivamente il Servizio Clienti, fornendo una descrizione del problema e documentazione fotografica.
In questi casi, il cliente ha diritto alla sostituzione del prodotto o al rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
13. Telecamere e dispositivi tecnologici
I prodotti tecnologici, incluse le telecamere da interno, possono essere restituiti esercitando il diritto di recesso entro i termini di legge, purché vengano riconsegnati formattati, integri, completi di imballo originale, accessori e senza segni di utilizzo tali da comprometterne la rivendibilità. In caso di uso eccedente la normale verifica del prodotto, il venditore si riserva di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.
14. Trattamento dei dati personali
I dati dei Clienti sono trattati conformemente a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
15. Modifiche
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento senza doverlo comunicare. Le modifiche avranno efficacia dalla pubblicazione sul sito.
